Уровень лояльности пациентов к врачам

Ваше мнение

Кто для Вас Путин?

Друг
Враг
Отец родной

Уровень лояльности пациентов к врачам

29.01.2012

Уровень работы врачей

Вместе с международной ассоциацией WIN, социологами BVA проведено исследование, которое изучало взаимоотношения врачей и пациентов в 23 странах мира. 

Взаимоотношения врач-пациент весомо влияют на эффективность обучения пациентов, выбор лечения и приверженность к выполнению рекомендаций (комплаенс), а также на последствия терапии. Для того, чтобы заинтересованные стороны, которыми являются с одной стороны пациенты, а с другой - врачи, лучше могли понять насущные проблемы во взаимоотношениях, были освещены вопросы: «как пациенты воспринимают опыт общения с врачами», «каким образом пациенты могут повлиять на выбор врачом лечения», «привилегированные отношения», «источники информационного влияния». 

Для количественного выражения качественных показателей, исследователями предложен метод, часто используемый в маркетинговых исследованиях относительно лояльности клиентов компаний. Таким образом, показатель  "Чистый индекс поддержки" ( Net Promoter Score - NPS) получен путем опроса респондентов относительно вопроса «Насколько вероятно, что Вы представили вашего врача своему другу или коллеге?». Оценить такую ​​вероятность респондент мог с помощью шкалы от 0 до 10 баллов, где 0 баллов означал отрицательный ответ.   В зависимости от ответов, респонденты отнесены к одной из 3-х категорий: Промоутеры (9-10 баллов), Пассивные (8-7 баллов) и Противники (6-0 баллов). Чистый индекс поддержки или Net Promoter Score (NPS) вычислен путем вычитания количества Противников из количества Промоутеров (NPS =% Противников -% Промоутеров).

Наибольшее количество баллов получили врачи из Австралии и Швейцарии. Также довольны врачами оказались респонденты из Австрии, Бразилии, Канады, Ливана, Испании, Турции и США. Самые низкие значения NPS в России, Японии, Корее и Китае.

Уровень лояльности пациентов к врачам 
Место Страна NPS
1 Австралия58
2 Швейцария54
3 Канада49
4 Ливан47
5 США47
6 Австрия45
7 Турция40
8 Исландия39
9 Бразилия38
10 Испания35
11 Франция32
12 Великобритания31
13 ОАЭ30 
14 Саудовская Аравия28
15 Индия22
16 Болгария18
17 Нидерланды18
18 Италия14
19 Пакистан1
20 Россия-3
21 Япония-17
22 Корея-34
23 Китай -70

Справка: BVA - четвертая по величине маркетинговая компания во Франции, с оборотом капитала около 60 млн. евро в год. Комппания проводит социологичсекие опросы, маркетингове исследования в области потребительского рынка, медицины, телекоммуникаций, различных сервисов.



Информация отправляется...
Пока оценок нет. Проголосуйте первым!
Щёлкните мышкой, чтобы изменить оценку
Нет комментариев

Добавить комментарий

* - необходимое для заполнения поле