Рейтинг лояльности украинских банков к постоянным клиентам: «Деньги»

Рейтинг лояльности украинских банков к постоянным клиентам: «Деньги»

Гостиницы, магазины и рестораны всерьез увлеклись программами лояльности для постоянных клиентов. А вот финансовые учреждения пока больше «зациклены» на том, как привлечь клиента, забывая о том, что его нужно еще и удержать. «Деньги» выяснили, какие бонусы банкиры припасли для постоянных клиентов.

Чтобы оценить уровень лояльности банков, «Деньги» изучили их самые популярные инструменты удержания клиентов. К ним относятся увеличение ставки при пролонгации депозита, возможность открыть кредитную линию под залог депозита, снижение кредитной ставки при оформлении второго и последующих кредитов, бонусы для держателей зарплатных карт, привилегии в использовании платежных карт банка, а также наличие общих программ лояльности для клиентов. Количество и уровень вышеупомянутых бонусов и повлияли на итоговый коэффициент, который представлен в таблице.

С самыми большими весомыми значениями в итоговый коэффициент вошли бонусы по депозитным и кредитным продуктам – по 0,3 каждый. Возможность получить скидки при использовании платежных карт банка вошла в итоговый коэффициент со значением 0,1. Отдельно с коэффициентом 0,2 в конечный показатель были включены привилегии для держателей зарплатных карт.

Рейтинг лояльности украинских банков кпостоянным клиентам (dengi.ua, 2009)
Место / Название банка / Итоговый коэффи- циентУвели- чение ставки при пролон- гации депозита, %Возмож- ность открыть карту с кредитным лимитом под залог депозита, размер овер- драфта, %Возмож- ность получить следующий кредит под сниженную ставку, да/​нет, %Увели- чение депо- зитной ставки для тех, кто получает зп, %Сниже- ние кредит- ной ставки для тех, кто получает зп, %Возмож- ность получить скидки в магазинах, ресторанах, гостиницах при исполь- зовании платежной карты
1. «ПУМБ» (0,445)0,5%80%Нет0,5%0,5%Нет
2. Укрпром- банк (0,422)НетТолько к депозитам с ежемесяч- ной выплатой 70 – 80%0,3 – 0,5%НетНетДа, скидки от 3% до 20%, перечень предпри- ятий можно найти на сайте банка
3. Укрсиб- банк (0,407)0,5 – 0,7%70%Нет0,5%0,5%Нет
4. Приват- Банк (0,387)0,3 – 0,5%Только к одному виду депозита – 65%НетНетНетДа, скидки от 3% до 10%, перечень предпри- ятий можно найти на сайте банка
5. «Надра» (0,371)0,2%80%Нет0,5%0,2 – 1%. Если открывать «кредитку», то лимит в два раза большеНет
6. Укрсоц- банк (0,305)0,3%Только к депозитам с ежемесяч- ной выплатой 70%Да, разм. скидки опреде- ляется индиви- дуальноНетНетНет
7. «Финансы и Кредит» (0,303)0,5%Только к депозитам с ежемесяч- ной выплатой 80%НетНетНетДа, скидки от 2% до 10%, перечень предпри- ятий можно найти на сайте банка
8. Укрэксим- банк (0,301)0,6 – 1%90%НетНетНетНет
9. Укргаз- банк (0,281)0,5 – 1%90 – 95%НетНетНетНет
10. Родовид ‑банк (0,277)Нет90%НетНетНетДа, скидки от 2% до 10%, перечень предпри- ятий можно найти на сайте банка
11. «Форум» (0,221)0,5%80%НетНетНетНет
12. Правэкс ‑банк (0,190)0,2%НетНетНетНетДа, скидки от 3% до 15%, перечень предпри- ятий можно найти на сайте банка
13. VABank (0,162)Нет80%НетНетНетНет
14. Кредо- банк (0,146)Нет80%НетНетНетНет
15. КредитПром ‑Банк (0,145)0,2%40%НетНетНетНет
16. «Райффайзен Банк Аваль» (0,044)НетНетНетНет0,15%Нет
17. «Пивденный» (0,006)НетКартаНетНетНетНет
18. Ощадбанк (0,000)НетНетНетНетНетНет
19. «ОТП Банк» (0,000)НетНетНетНетНетНет
20. Брокбизнес ‑банк (0,000)НетНетНетНетНетНет